1. Introduzione
1.1 WinkBet Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche diventano effettive al momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo su bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su WinkBet Casino implica che l’utente della piattaforma accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 La creazione di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su WinkBet Casino.
2.2 L’età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su WinkBet Casino.
2.4 La Società autorizza un (1) solo account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, mezzo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, si parla di «multi-account», pratica severamente vietata e, in tal caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal reparto antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò dalla stessa rete informatica (dormitori, collegi, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un account, al giocatore sarà richiesto di compilare un modulo di registrazione fornendo le seguenti informazioni personali: un «pseudonimo», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «sesso», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull’account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona ad avere accesso al proprio account, mantenendo le proprie credenziali di accesso al sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dall’account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri con almeno una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di proibire l’uso di pseudonimi e/o avatar che ritenga inappropriati, inclusi quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che inneggino al terrorismo, alla droga e/o alle armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l’apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione dell’account di 5 EUR al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso, tale commissione verrà dedotta dal saldo cash attivo fino a quando l’account tornerà attivo e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo sarà nullo, non verranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi accedendo al proprio profilo e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare obbligatoriamente il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, le chiusure dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto preliminare. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza di meno di 3 mesi in formato PDF sulla quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Si considerano prove di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture della linea fissa/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall’istituto bancario dell’utente sul quale compaiano il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti giustificativi, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti WinkBet Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica riguardante l’età del giocatore, la sua identità, i suoi mezzi di pagamento nonché il rispetto delle nostre condizioni d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispettasse i termini richiesti per verificare il proprio conto, WinkBet Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via e-mail a [email protected] o tramite la chat live.
3.5 Una volta ricevuta un’e-mail dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere a quelle fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto WinkBet Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento della propria situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà prestare attenzione a inviare una pratica completa contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di trattamento possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di trattamento per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere alterati da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Effettuando un deposito, il giocatore autorizza WinkBet Casino a utilizzare Prestatori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente alle condizioni generali d’uso di detti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essergli applicate da un terzo, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e al cognome del titolare del conto WinkBet Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare secondo la volontà della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare denaro su giochi di fortuna, l’utente accetta il rischio eventuale di perdere.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere ritirato, in conformità alle norme che ci sono imposte nell’ambito della lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono legati ai metodi di deposito utilizzati durante i depositi effettuati in precedenza. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo con un metodo di erogazione di nostra scelta anche se non corrisponde a quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso tutte le spese di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per periodo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni Promozionali, o fatto salvo nostro apprezzamento discrezionale, nel caso di giocatori aventi uno status privilegiato, ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita grazie al bonus di iscrizione gratuito, per esempio), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Termini e Condizioni dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal prestatore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica del nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via e-mail. (cfr. 14. Chiusura del conto e ritenzione dei fondi).
5.13 È responsabilità del giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni di utilizzo dei bonus, vi preghiamo di recarvi qui.
7. Supporto Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via e-mail.
7.2 L’utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team WinkBet Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto non appropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e dobbiamo, a tale riguardo, esercitare una dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e condurre controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Mentre applichiamo le nostre misure di due diligence, il giocatore potrà essere autorizzato a continuare a utilizzare il suo account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere effettuata alcuna attività dal conto e il conto verrà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di cooperare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come una comunicazione definitiva a tale riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo gli altri provvedimenti che potremmo richiedere ai sensi di legge. In tali circostanze non corrisponderemo alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando detto limite è raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del suo limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno presi in considerazione nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la sua capacità di accedere al proprio spazio di gioco per un periodo determinato tramite l'opzione di «Congelamento del conto» dalla sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi verranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo conto. Il giocatore potrà disporre dei suoi fondi al termine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma dei parametri nella sezione Caisse // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento del conto e/o di esclusione sarà valida unicamente per il marchio presso cui il giocatore ha presentato la richiesta (www.winkbetit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni della cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettiva in 24 ore esatte.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario per fornirgli servizi come previsto nel presente contratto. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l'Informativa sulla privacy di questo sito Web.
Registrazione dei dati personali
WinkBet Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, in conformità con i diritti del giocatore interessato e con i nostri obblighi o raccomandazioni normative. Questo ci consente di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e conviviali. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità competenti o ai nostri fornitori di servizi di elaborazione dei dati per scopi di verifica quando sono conformi ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. WinkBet Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità con i requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, WinkBet Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, WinkBet Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti durante la registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di funzionamento di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. WinkBet Casino conserverà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti sul gioco. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di WinkBet Casino richiede l'archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati "Cookie". L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato alle informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.winkbetit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazione
WinkBet Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Se désinscrire» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” al SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casinò non potrà essere ritenuto responsabile né obbligato per l'esito del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere soggetta a richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito a seguito di circostanze impreviste o per cause al di fuori del suo controllo, tra cui, ma non limitatamente a: catastrofi naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni della fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti delle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; il pirataggio(hackeraggio).
12. Legge Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi della Repubblica Italiana.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante dalle o in relazione con le presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o nullità, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva della Repubblica Italiana.
12.3 Le regole dei giochi e i servizi della piattaforma sono regolati dalle leggi della Repubblica Italiana.
12.4 Lei è l’unico responsabile di rispettare qualsiasi legge applicabile nel suo paese di residenza e se la legge applicabile nel suo paese di residenza le consente di giocare, può aprire un account presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la sua richiesta di apertura conto o di disabilitare il suo account. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e dei suoi territori o di giurisdizioni in cui il gioco è proibito. WinkBet Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura dell'account e Trattenimento dei Fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti tramite chat o inviando un'email a [email protected]. Ogni richiesta sarà gestita, entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 WinkBet Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disabilitare definitivamente il suo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso il giocatore perde immediatamente tutti i suoi diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In occasione della chiusura di un account e a prescindere dalla sua origine, se riscontriamo frode, gioco irregolare, collusione, frode / attività criminosa, o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in un'unica soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, l'account resterà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo sul suo account al momento della chiusura sarà accreditato su un mezzo di pagamento registrato sul suo account e da noi scelto, salvo che tratteniamo tali somme per i motivi precedentemente citati.
13.5 Inoltre, il Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo in una delle seguenti circostanze :
a. Se possiede più di un account attivo presso WinkBet Casino ;
b. Se il nome indicato sul suo account giocatore non corrisponde al nome indicato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (inclusi carta/e di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornisce informazioni di registrazione o profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non ha l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiede ;
e. Se ha autorizzato o permesso (intenzionalmente o no) a qualcun altro di accedere o giocare sul suo account ;
f. Se non ha giocato individualmente per il suo puro intrattenimento personale (cioè se ha giocato a scopo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, gruppo, ecc.) ;
g. Se ha richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la sua carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al suo account o se ha minacciato di farlo ;
h. Se è riconosciuto colpevole di collusione, barare, attività criminose come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che ha impiegato o utilizzato un sistema (inclusi ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bot ») progettato specificamente per eludere WinkBet Casino, aumentare le sue probabilità di vincita o se ha adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi uso di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non sono autorizzati ;
j. Se ha utilizzato il sito, o il suo account, in modo doloso.
k. Se sfrutta un'anomalia a suo vantaggio negli elementi citati di seguito ma non limitati al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono inoltre essere congelate e/o confiscate in parte o nella loro totalità.
l. Se veniamo a conoscenza che ha giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono tenuti su conti bancari separati rispetto ai conti aziendali.
14.3 Dopo aver aperto una controversia relativa a un problema con il deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Questa richiesta sarà trasmessa al servizio competente, a seconda della natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dall'account del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino a quando non potrà essere raggiunta una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato sarà il riflesso fedele di quanto dovuto al giocatore e proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare dell'account non sia stata verificata a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo usato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà gestito esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crypto.
14.11 Il rimborso sarà effettuato nella sua interezza, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni del rifiuto.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura per i reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
